機器人過程自動化——業務流程自動化的一(yī)次革命

機器人過程自動化在使單調工(gōng)作任務自動化方面越來越受歡迎，它解放(fàng)了企業員(yuán)工(gōng)，使他們來從事更有價值的分(fēn)析和決策工(gōng)作。但專家說，要想使機器人過程自動化技術提升業務工(gōng)作，那麽它需要進行适當的設計、規劃和管理。

越來越多的首席信息官正在轉向使用新興的技術，稱爲機器人過程自動化(RPA)，以簡化企業運作流程并降低成本。借助機器人過程自動化，企業可以自動執行基于規則的日常業務流程，使業務使用者能夠将更多時間用于去(qù)完成更有價值的工(gōng)作。另外(wài)一(yī)些人則認爲機器人過程自動化可适用于更廣泛的領域，因此他們采取更慎重的方式來使用該技術，試圖了解其與機器學習(ML)和人工(gōng)智能(AI)工(gōng)具共同協作的潛力。

 那麽，我(wǒ)(wǒ)們來了解一(yī)下(xià)機器人過程自動化究竟是什麽，以及首席信息官如何充分(fēn)利用機器人過程自動化來實現業務目标。

什麽是機器人過程自動化?

機器人過程自動化是一(yī)種使業務流程自動化的技術應用。根據“機器人過程自動化和人工(gōng)智能研究所”的研究，通過使用機器人過程自動化工(gōng)具，公司可以配置軟件或“機器人”來采集和解讀用于處理事務、操作數據、觸發響應和與其他數字系統進行通信的應用程序。

含有“自動化”一(yī)詞可能會使一(yī)些人将機器人過程自動化與機器學習和人工(gōng)智能相混淆。機器人過程自動化可以包括機器學習或者人工(gōng)智能技術，但是機器人過程自動化受業務邏輯和結構化輸入管理，其規則不會偏離(lí)，而機器學習和人工(gōng)智能技術可以通過訓練來對非結構化輸入進行判斷。

機器人過程自動化應用範圍很廣泛，包括從簡單的電子郵件自動回複，到部署成千上萬的機器人(每個機器人都被編程去(qù)完成特定任務)，到在ERP系統中(zhōng)自動完成作業。保險公司使用機器人過程自動化将政策管理數據輸入到索賠處理程序中(zhōng)，而不是讓員(yuán)工(gōng)從計算機上輸入。